O feedback tem o papel fundamental de orientar o rumo de um colaborador em uma organização. Sem um feedback, os colaboradores de uma organização ficam ser saber se suas tarefas estão sendo realizadas de forma adequada e ele está alocando seu tempo de forma eficiente. Adicionalmente, quando eles estão no caminho correto, é importante deixar claro o quão importante é o trabalho deles.